Information des patients – prise en charge des patients cancéreux en dehors de l’hôpital

Nos infirmières d'information reçoivent des milliers d'appels chaque année

Nos infirmières en information reçoivent des milliers d’appels chaque année

Un diagnostic de cancer peut être une période déroutante, où beaucoup de nouvelles informations peuvent arriver très rapidement.

Les patients peuvent, bien sûr, discuter avec leur médecin pendant leur hospitalisation ou lorsqu’ils consultent leur généraliste. Mais il peut aussi être extrêmement rassurant de parler à quelqu’un d’autre à une date ultérieure, par ses propres moyens, une fois que vous avez eu le temps de réfléchir.

Et un hôpital ou une chirurgie n’est pas toujours le meilleur endroit pour rechercher ou recueillir des informations sur le cancer.

Il suffit de regarder la demande pour les services d’information aux patients de Cancer Research UK pour voir qu’il y a un réel besoin pour eux. Actuellement, nous gérons une variété de ressources – le site Web CancerHelp UK récemment relancé ; notre forum Cancer Chat; une lettre d’information électronique Spotlight Cancer; et notre service d’infirmière d’information sur le cancer.

Nos infirmières sont là pour répondre aux demandes individuelles du public sur tout aspect du cancer et de son traitement, via notre ligne d’assistance téléphonique gratuite et notre service de courrier électronique.

Bien que la demande pour notre service soit élevée (nous répondons à environ 10 000 demandes de renseignements par téléphone et par e-mail chaque année), nous sommes toujours très désireux d’obtenir des preuves tangibles que nous donnons aux gens ce qu’ils veulent et qu’ils sont satisfaits de ce qu’ils ‘obtenez de nous – ainsi, chaque année, nous réalisons une enquête de satisfaction des utilisateurs.

Résultats du sondage

Dans l’ensemble, nous obtenons une réponse très positive, enregistrant des niveaux de satisfaction élevés – généralement, 97 pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’elles nous utiliseraient à nouveau et 97 pour cent de l’utilisation du téléphone – et 99 pour cent des utilisateurs de courrier électronique – ont déclaré qu’elles nous recommanderait à d’autres. Et cette année, une question clé que nous avons posée était de savoir si nous contacter en valait la peine.

Chose rassurante, nous avons reçu une réponse extrêmement favorable à cette question : 98 % des utilisateurs de téléphones et 97 % des utilisateurs de courrier électronique ont déclaré qu’ils pensaient que cela en valait la peine.

Compte tenu de la gamme de services que nous offrons maintenant (le plus récent ajout étant notre forum Cancer Chat), nous étions également intéressés à voir si les gens utilisaient plus d’un d’entre eux.

De manière satisfaisante, nous avons constaté qu’il y avait effectivement une proportion de personnes qui non seulement contactaient les infirmières, mais semblaient également utiliser CancerHelp UK et Cancer Chat, ainsi que nos services de courrier électronique et de téléphone. Ce n’est que le premier indice d’une tendance émergente, et nous suivrons cela dans l’enquête de l’année prochaine.

Besoin réel

Lors du travail de fond avant l’enquête, nous avons constaté qu’il n’y avait pas beaucoup de recherches publiées sur la façon dont les gens utilisent les services d’information sur le cancer. Cependant, de la littérature qui existe, des thèmes communs ont émergé du monde entier.

L’une des principales conclusions de cette recherche – que nous avons également trouvée dans notre enquête – est qu’il existe un réel besoin pour ces types de services. Les patients, leurs proches et amis ont besoin d’accéder à des informations de haute qualité en dehors de leur séjour à l’hôpital.

Les résultats de notre sondage et de la recherche documentaire sont publiés dans le numéro de novembre de la revue infirmière Cancer Nursing Practice. J’espère donc que davantage d’infirmières qui s’occupent de patients atteints de cancer verront qu’il vaut vraiment la peine d’indiquer à leurs patients des services comme les nôtres – des services qu’ils peuvent utiliser lorsqu’ils ne sont pas à l’hôpital.

Martin Ledwick

Martin dirige l’équipe d’infirmières d’information de Cancer Research UK