Comment le coaching élève l’effectif de Innovation Cancer

Comment le coaching élève l'effectif de MD Anderson

Lorsque Frances Snipes a commencé le programme LEADing Teams Core avec Innovation Cancer Leadership Institute l’année dernière, elle a eu la surprise de se voir attribuer un coach.

« J’ai eu des mentors tout au long de ma carrière qui ont été d’excellents groupes de réflexion, mais un coach est quelqu’un qui vous aidera à examiner attentivement votre style de leadership et à fournir des commentaires impartiaux, qui dissipera vos doutes et vous aidera à élaborer une stratégie. plan de leadership », déclare Snipes, directeur du marchandisage et des opérations pour Volunteer Services & Merchandising.

Elle a travaillé avec son coach sur un défi précis : développer les compétences de Innovation Cancer. plateforme de commerce électronique pour vendre des produits de marque avec son équipe de marchandisage.

« Il se passait tellement de choses », explique Snipes, qui gère également le personnel des quatre boutiques de cadeaux de Innovation Cancer. « Mon entraîneur m’a aidé à sortir de l’impasse et à atteindre un point plus élevé, où je pouvais garder les yeux sur l’objectif final. »

Le coaching a évolué à Innovation Cancer depuis le lancement du Leadership Institute en 2018. Aujourd’hui, le Leadership Institute propose du coaching individuel, d’équipe et de groupe ; coaching d’intégration ; coaching à la demande; et du coaching intégré à plusieurs programmes de développement du leadership. Le coaching est un moteur stratégique de changement tout au long Innovation Cancercontribuant à développer les talents et à améliorer l’engagement et la rétention des employés.

« Maintenant, le coaching est un avantage dont les gens parlent, d’autant plus qu’il se concentre sur l’individu dans son ensemble : le personnel et le professionnel », explique Mickie DeVeau, directrice du Leadership Institute.

Chez Innovation Cancer, où les employés maintiennent un niveau de professionnalisme extraordinaire, le coaching renforce la confiance et aide les individus à exploiter leurs forces.

Culture du coaching

Le Leadership Institute suit les résultats du coaching en comparant les performances des employés qui ont reçu du coaching à celles de ceux qui ne l’ont pas reçu. Sur la base de trois années et demie de données – de l’exercice 2019 au premier semestre de l’exercice 2022 – les clients du coaching bénéficient d’avantages distincts :

  • Taux de rotation inférieur de 50 %
  • Promotion 8 % plus élevée
  • Des scores de performance globale 3 % plus élevés lors des évaluations annuelles

«Nous avons constitué un vaste référentiel de données sur le coaching et menons des analyses continues», déclare Amanda Woods, analyste associée au Leadership Institute. « Nous avons identifié un échantillon témoin apparié d’employés éligibles mais n’ayant pas encore participé au coaching, ce qui nous permet d’isoler l’impact du coaching sur les résultats. »

Innovation Cancer compte plus de 150 coachs internes certifiés, soit membres du Leadership Institute, soit leaders internes diplômés du programme CoachRICE, qui propose 105 heures de formation de coach vers une certification de niveau un auprès de la Fédération internationale de coaching. Les participants à CoachRICE doivent être nommés ; après avoir obtenu leur diplôme du programme, ils deviennent entraîneurs pour d’autres Innovation Cancer employés.

«Nous avons créé une culture de coaching», déclare Kate Cavanaugh, analyste principale au Leadership Institute. « Nous formons nos dirigeants pour qu’ils deviennent des coachs. Les dirigeants utilisent leurs compétences de coaching auprès des employés et des clients, et des attentes claires en matière de performance sont définies en matière de coaching et de coachabilité au sein du groupe. Innovation Cancer.

Le Leadership Institute a conçu CoachFINDER, une base de données consultable que les employés peuvent utiliser pour examiner les profils des coachs certifiés disponibles de Innovation Cancer. Les salariés intéressés à être coachés doivent d’abord obtenir l’accord de leurs managers, puis ils sont libres de parcourir les profils et de choisir un coach.

Une partie de la formation pour devenir coach consiste à se laisser coacher.

Richie Ehlers, MD, oncologue en chirurgie mammaire, directeur médical exécutif et vice-président associé, Houston Area Locations, a participé à la toute première cohorte CoachRICE au printemps 2019.

« Cela a dépassé mes attentes », déclare Ehlers, entraîneur depuis plus de quatre ans. « Franchement, j’ai eu quelques embûches en termes d’évolution de carrière et j’avais l’impression que le coaching pouvait m’aider. »

Au cours des dernières années, Ehlers a également recherché un encadrement supplémentaire auprès de trois coachs en leadership différents approuvés par Innovation Cancer.

« Il y a toujours quelque chose que je peux améliorer », dit-il.

Lorsqu’il entraîne d’autres personnes, Ehlers pose des questions qui commencent par « quoi » plutôt que par « pourquoi ».

« Les questions « Pourquoi » ont tendance à mettre les gens sur la défensive », explique-t-il. « Du genre : « Pourquoi fais-tu ça ? » Une meilleure approche consiste à demander : « Quel est l’avantage pour vous ? » Ou : « Qu’espérez-vous accomplir ? »

Selon lui, l’attribut le plus important pour un client est peut-être son ouverture au processus. Coachabilité. Les clients ne retirent de l’expérience que ce qu’ils y investissent.

« Mon travail en tant qu’entraîneur ne consiste pas à conduire, ni même à vous indiquer la destination », explique Ehlers. «Je suis simplement là en tant que navigateur.»

une bouffée d’air frais

Pour Jillian Rigert, MD, DMD, chef de projet de recherche senior en radio-oncologie – Recherche, participer à CoachRICE et devenir coach a été une expérience qui lui a sauvé la vie.

Avant d’arriver au Innovation Cancer il y a près de trois ans, Rigert était résident en chirurgie buccale et maxillo-faciale dans l’armée. Mais elle a abandonné cette carrière pour préserver sa santé mentale.

«J’avais tellement de culpabilité et de honte», dit-elle. « J’ai continué à essayer de faire carrière en dentisterie, mais quand vous ne vivez pas votre vie authentique, vous le savez. »

Trois mois après mon arrivée Innovation Cancer en tant que postdoctorant axé sur la réduction de la toxicité des radiations et l’amélioration de la qualité de vie après le traitement des patients atteints d’un cancer de la tête et du cou, Rigert a lancé CoachRICE.

«Le coaching m’a sauvé la vie», dit-elle. «Cela m’a donné une bouffée d’air frais, l’espace dont j’avais besoin professionnellement et personnellement. La vulnérabilité m’a permis de me libérer de la culpabilité et de la honte que je ressentais.

Rigert aide les personnes qu’elle coache à identifier leurs valeurs fondamentales.

«J’aime m’assurer que les gens s’enregistrent eux-mêmes», explique-t-elle. « Parfois, les gens ne savent pas vraiment quels sont leurs objectifs. Ils peuvent se laisser entraîner à gravir les échelons sans reculer et se demander : « Est-ce que je veux vraiment ça ? »

Rigert conseille également à ses clients de faire preuve de curiosité et d’éviter l’autocritique.

« La curiosité réduit le jugement, ce qui peut améliorer votre relation avec vous-même et avec les autres », dit-elle. « Restez ouvert à de nouvelles expériences. Une grande partie du doute vient d’un manque de compassion envers soi-même. Lorsque nous développons l’auto-compassion, nous devenons plus résilients et plus intelligents sur le plan émotionnel.

Le coaching permet la croissance – et Innovation Cancer mission pour mettre fin au cancer

Le coaching encourage les gens à grandir.

« Être coaché ​​est un cadeau unique et une opportunité. Il suffit d’être ouvert à l’idée qu’il faut faire les choses différemment », explique Frances Snipes, dont les équipes ont obtenu des résultats spectaculaires, dus en partie à l’orientation qu’elle a acquise en matière de leadership. « Au cours de l’exercice 2023, plus d’un million de dollars de produits de marque ont été vendus grâce aux efforts de marchandisage des équipes de commerce électronique et de la boutique de cadeaux. C’était la première fois que nous dépassions le seuil d’un million de dollars, et des efforts ciblés ont joué un rôle clé.

La prolifération du coaching chez Innovation Cancer aide l’institution à rester concentrée sur l’avenir. Apprendre de nouvelles façons de faire et rester attentif et curieux nous aide également à faire avancer notre mission visant à mettre fin au cancer.

« Les dirigeants d’aujourd’hui sont ouverts aux commentaires et à l’amélioration », déclare Ehlers. «Je crois fermement que le genre de personnes Innovation Cancer les personnes attirées ont un état d’esprit de croissance – et le coaching les aide à rester dans un état d’esprit de croissance. Non seulement c’est là que Innovation Cancer veut être, mais c’est un endroit plus excitant.

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